全运会今晚闭幕,滨海一号酒店圆满完成全运接

  第十三届全运会闭幕式将于今晚在天津奥林匹克体育场隆重举行。赛场上赛事精彩纷呈,激动人心,赛场下全运会的生活大后方也在积极为每一位健儿料理着生活上的点点滴滴,事事精心。作为本次全运会群众项目棋类赛场、艺术体操、蹦床、帆板运动员、火炬火种存放指定接待酒店——滨海一号酒店,承担着近1500多名参选选手的入住接待任务,为了能让健儿们在赛场上有更好的状态,从接待服务到三餐监管都有着严苛的标准,科学管理,悉心照料,滨海一号酒店6月30日起正式开启全运会接待服务工作的序幕,从活动前期筹备对接、组委会、竞委会、运动员入驻、酒店布置、赛事服务直至全体相关人员离店,一号酒店员工时时刻刻用最饱满的精神风貌和丰富的工作经验,为全运会的稳定运行保驾护航,保障赛事顺利完成。让每位健儿感到宾至如归,以最好的身体以及精神状态迎接每一场比赛。

前期工作准备完善建立组织保障
成立一号酒店全运会服务专项工作,领导小组围绕相关接待工作召开多次协调会,结合大会组委会、上级监管部门、到店宾客提出的建议和意见,梳理接待服务细节,提出高标准及严要求。

强化安全管理,开展全面安全检查
由公司安全管理部牵头,酒店管理层亲自把握每个细节工作,结合全运会组委会要求,对酒店设备设施运行、食品安全卫生、汛期安全保障、消防安全管理、人员安全稳定、信息安全管理进行全面部署及相关专项检查,高效地做好各项工作。

做好内外协调,共同保驾护航
酒店管理层与活动负责人及领导小组在全运活动期间24小时驻守酒店。根据最新赛事相关排期及组委会相关要求,积极配合工程维修工作。积极主动与电力公司、自来水公司、燃气公司、网络、通讯、交管、消防、卫生、医疗等相关部门负责人及联络方式,进行对接、检测、调试,比赛期间确保正常供应及应急供应、处理。协调酒店各设备厂家大赛前进行全面检查及隐患排查,落实整改并做好专项记录,保障赛前各项设备设施处于正常状态,并要求比赛期间全部驻店保障,确保各项设备设施正常运行、使用,制定应急预案。

强化培训提升,完善服务细节
加大力量开展培训工作,促进服务提升,结合日常工作,针对全运会期间的服务工作,每天各岗位对礼仪礼貌、仪容仪表、礼貌用语、语气表情、服务技巧等诸多方面进行强化培训,统一了站姿、鞠躬问好、坐姿、指引、递物等规范动作,“好的、您放心、请教给我来办”等服务用语,同时邀请酒店服务专家对运营部位进行点对点授课。确保客人面前每一个细节的准确、到位,满足客人需求,通过培训激发全体员工工作热情,改善精神面貌。

切合全运主题,做好氛围营造
按照大会组委会要求,在酒店园区、餐饮中心、主体楼、九号院制作展排、展架、道旗,大力宣传全运会,营造氛围;在酒店各功能区域增添全运会吉祥物、比赛项目的元素,营造“全民全运”的氛围。同时对路灯、绿化等环境进行维修提升,种植鲜花1万株,美化园区环境。8月12日市旅游局尹大勇局长对全运会接待酒店进行视察,视察过程中针对一号酒店前期准备工作及营造氛围进行了充分的肯定及认可,并相信一号酒店一定能做出成绩。

深度挖掘、提供个性化服务,提升满意度
加强细节管理,制定各类个性化服务,前期加强与竞委会、组委会的密切沟通,保障各类信息的畅通,第一时间提供服务,运动到店后积极主动与各地区领队沟通了解赛事,做好迎送工作及用餐时间调整等细节、了解入住人员信息,提供人文关怀,如生日祝福、鲜花迎送、加油标语等环节,设立不同的等候区并安排小魔术的表演,以避免运动员舟车劳顿,让奔波劳累的运动员们在入住酒店的那一刻有到家的感觉,并且我们安排专职人员与竞委会人员每天早中晚进行三次沟通,通过沟通及时发现在接待过程中存在的问题,以便于及时调整提高满意度。 

所有运动健儿下榻酒店的一刻,“让运动员在赛场上呈现最好的状态”,成为滨海一号酒店本次接待工作的服务宗旨,事无巨细,与全运组委会方面进行密切沟通,以保障各种标准、设施以及三餐菜品达到全运会要求水平,经全运会组委会全面认可后,滨海一号酒店就每个服务环节、设施细节都反复斟酌确认,以求为健儿们提供完美而贴心的休息环境。

 

爱的鼓舞
酒店全体员工手写祝福卡片为全运健儿呐喊助威,预祝取得好成绩。

个性服务缓解疲劳
酒店为远道而来的运动健儿们安排了魔术表演、递送毛巾等个性化服务,用轻松愉悦的方式代替了焦急等候,缓解旅途疲惫。

全运健儿专属入住通道
为使全运健儿尽早回房休息,酒店实行了快速办理入住通道,四个窗口同时办理入住。

人员先行 行李后至抵达房间
安检过程中,安排运动员先行过安检,酒店员工将行李陆续送至安检轨道后送入房间,尽可能地减少运动员手持行李的等待时间。

人引领 直达入住房间
酒店安排了专人引领服务,将每一位运动员送至房间,避免其找寻房间耽误休息。

应急方案 急中更见真章
各代表队抵达酒店时,大雨忽然倾盆而下,经过长期反复的应急训练,酒店员工及时搭起撑伞人墙,保证运动健儿丝毫没有受到雨淋,得到了运动健儿及工作人员掌声及感谢。

三餐严苛把控 营养与风味并重
三餐是酒店服务中至关重要的环节,滨海一号酒店不计成本,高标准严要求,每日对食材严苛把控,在严格确保食材符合组委会要求的大前提下,丰富口感,丰富菜肴品种,兼顾地方口味,不仅让每位运动员吃得健康、吃得科学,更要吃得舒服,吃得合心意。

不分昼夜 欢送健儿
作为东道主,每一支代表队离店时,不论是晚间还是凌晨,酒店全体管理人员始终坚持亲自欢送离店健儿并提供爱心便当,补充体能。

党员义务奉献服务全运
公司党总支召开“党员义务奉献服务全运”部署会,全体党员积极响应,纷纷表示将以高度的政治责任感和强烈的使命感投身于全运会的服务工作当中,资产公司党总支共计40名党员同志们深入酒店一线开展义务服务:引领、协助全运健儿入住,为运动员节省宝贵时间;和酒店保洁人员一同打扫园区卫生,维护整洁环境;为运动员们准备会议场地,满足赛前会议需求;协助酒店为运动员们进行餐饮领位、引导服务;在后勤保障工作中,也有党员在员餐为公司员工服务的忙碌身影……党员同志们的辛勤付出,得到了全运会运动员和员工的肯定。

 

作为全运会组委会指定接待酒店——滨海一号酒店,以其长期以来精中求细的服务理念,训练有素的服务管理,待客如宾的服务态度,贴心备至的服务宗旨,高端尊崇的服务水准备受各方肯定,其独家打造的“个性尊崇标准”更成为滨海之典范,其核心服务即为零距离贴近生活,第一时间了解其服务需求,打造顶级服务体验。